Diante das dúvidas frequentes de quem vive na cidade e precisa de soluções ágeis no bairro onde mora, a Prefeitura de Blumenau, por meio da Secretaria de Controle, Transparência e Integridade (SECT), emitiu uma orientação detalhada para organizar a porta de entrada das demandas comunitárias. A medida detalha as diferenças entre a Solicitação de Serviço e a Manifestação de Ouvidoria, um passo decisivo para evitar retrabalho, encurtar trâmites burocráticos e fazer com que os pedidos de manutenção cheguem diretamente às equipes operacionais que atuam nas ruas.

A separação dos fluxos atende a um esforço de modernização da gestão pública municipal. Quando o morador compreende exatamente onde protocolar seu pedido, a solicitação deixa de circular por setores intermediários e passa a compor a ordem de serviço imediata dos técnicos.

Solicitação de serviço: a porta de entrada para consertos e manutenção

Para quem precisa de intervenções práticas nos bairros de Blumenau — desde o conserto de pavimento até a iluminação de vias públicas —, o caminho correto e mais veloz é a Solicitação de Serviço. Ao registrar o pedido por este canal, as informações ingressam diretamente no sistema de controle da Secretaria de Serviços Urbanos (Sesur), responsável pelo agendamento dos trabalhos de campo e pela emissão do código de acompanhamento.

Principais demandas atendidas pela Sesur:

• Manutenção viária: trabalhos de tapa-buracos em ruas asfaltadas e serviços de patrolamento nas vias não pavimentadas;

• Drenagem urbana: consertos em tubulações e limpeza de bocas de lobo para prevenir alagamentos;

• Iluminação pública: pedidos de reparo e expansão de pontos de iluminação em ruas e praças;

• Conservação de espaços públicos: serviços de roçada, limpeza urbana e conservação geral dos bairros.

Onde e como solicitar os serviços da Sesur:

1. Aplicativo Blumenau+: plataforma digital gratuita para smartphones (Android e iOS), que conta com assistente virtual e recursos de comando de voz.

2. Carta de Serviços na web: canal oficial de navegação disponível diretamente no portal da Prefeitura de Blumenau.

3. Atendimento telefônico direto: pelo número (47) 3381-6156, central dedicada que substitui o registro geral do antigo 156 para demandas da Sesur.

A plataforma Blumenau+ também centraliza a comunicação com outros órgãos essenciais do município, permitindo o registro de demandas de vazamentos junto ao Samae, abertura de processos no Procon e acesso a utilidades do AlertaBlu, Saúde, Escola+ e BluMob.

Ouvidoria Municipal: ferramenta de fiscalização e controle do cidadão

Diferente do canal de manutenção urbana, a Ouvidoria Municipal cumpre o papel de assegurar o direito à participação, fiscalização e avaliação da gestão pública. O canal não deve ser encarado como um substituto do pedido inicial de reparo, mas sim como uma instância de acompanhamento e controle social.

A Ouvidoria deve ser acionada prioritariamente nas situações em que uma Solicitação de Serviço prévia não tenha sido cumprida dentro do prazo informado, quando o trabalho executado apresentar problemas de qualidade ou quando o morador desejar relatar condutas no atendimento público. Para o acompanhamento de prazos, é indispensável ter em mãos o protocolo gerado na solicitação inicial.

Modalidades de manifestação na Ouvidoria:

• Reclamação: quando o serviço prestado não atinge o padrão esperado ou o prazo de atendimento é descumprido;

• Denúncia: comunicação de atos ilícitos, irregularidades administrativas ou desrespeito à legislação;

• Sugestão: propostas de ideias para o aperfeiçoamento da administração e dos serviços da cidade;

• Elogio: registro formal de satisfação referente ao trabalho prestado por equipes ou servidores municipais;

• Simplifique: espaço destinado a propostas para desburocratizar rotinas e tornar o acesso aos serviços mais simples.

Canais oficiais de acesso à Ouvidoria:

• Telefone: Central 156;

• Aplicativo: aba integrada dentro do aplicativo Blumenau+;

• Portal web: através do endereço blumenau.sc.gov.br/ouvidoria.

Guia de orientação ao morador de Blumenau

O que você precisa fazer	Canal correto para acionar	Requisito ou documento necessário
Pedir tapa-buraco, roçada, iluminação ou conserto de tubulação	App Blumenau+, site da Prefeitura ou telefone (47) 3381-6156	Informar o local exato da demanda e anotar o protocolo gerado.
Reclamar de serviço atrasado, não realizado ou feito com defeito	Ouvidoria Municipal (Telefone 156, App Blumenau+ ou site)	Apresentar o número do protocolo da solicitação inicial.
Fazer denúncias, elogios, sugestões gerais ou propostas de desburocratização	Ouvidoria Municipal	Descrever detalhadamente o fato ou a sugestão.

Com essa organização clara dos canais públicos, a Prefeitura de Blumenau busca reduzir o tempo de resposta à população e garantir que o cidadão utilize o meio de contato mais eficiente para cada tipo de necessidade.