As trovoadas de verão e as instabilidades na rede elétrica são desafios conhecidos por quem vive em Blumenau. Seja na Itoupava Central ou no Garcia, o prejuízo com eletrodomésticos queimados após picos de luz gera dor de cabeça e pesa no bolso. O que muitos blumenauenses não sabem é que a Celesc possui critérios claros para indenizar danos em equipamentos causados por falhas no sistema, seguindo as normas da Aneel.

Para garantir o direito ao ressarcimento, o consumidor deve ficar atento aos detalhes, pois o processo exige comprovações específicas e o cumprimento de prazos rigorosos para que a análise seja favorável.

Quem pode solicitar e onde ir em Blumenau

O pedido deve ser feito pelo titular da conta de energia ou representante legal. Em Blumenau, além dos canais digitais (Agência Web e App Celesc), o consumidor pode buscar atendimento presencial na loja da Celesc para formalizar o processo.

Canais para abertura do pedido:

• Internet: Agência Web ou aplicativo da Celesc.

• Telefone: Call Center pelo número 0800 048 0120.

• Presencial: Loja de atendimento em Blumenau.

Prazos e regras para o morador do Vale

Desde 2022, o prazo para registrar a reclamação é de até cinco anos após a ocorrência. No entanto, a agilidade do morador é fundamental para itens sensíveis: no caso de geladeiras ou freezers que guardam alimentos perecíveis ou medicamentos, o prazo para a vistoria da Celesc é de apenas um dia útil. Para os demais equipamentos, a empresa tem até 10 dias corridos para realizar a inspeção.

A Celesc reforça que o equipamento não deve ser consertado antes da vistoria, a menos que haja autorização expressa. Caso o reparo já tenha sido feito, é necessário apresentar dois orçamentos detalhados, o laudo técnico e a nota fiscal do serviço.

Documentação necessária para evitar negativas

Para que o processo de Blumenau flua sem travas, o solicitante precisa ter em mãos:

1. Data e hora provável do dano: Crucial para cruzar com os registros de ocorrências na rede local.

2. Relato do problema: Detalhes sobre o que aconteceu com o aparelho.

3. Nota fiscal: Ou documento que comprove a posse do equipamento.

4. Termo de compromisso: Garantindo que o dano ocorreu enquanto o aparelho estava ligado à rede da unidade consumidora.

Após a análise, a Celesc tem 15 dias (para pedidos feitos em até 90 dias do dano) ou 30 dias (para pedidos antigos) para dar o veredito. Se aprovado, o pagamento ocorre em até 20 dias via depósito bancário ou crédito na próxima fatura de energia.