Levantamento do Procon de Blumenau apontou neste ano 5.002 atendimentos efetivados por meio do WhatsApp do Consumidor.  O resultado, comemorado com sucesso pela equipe do órgão de defesa do consumidor, é referente ao período de janeiro a setembro, com o registro de denúncias e solicitações de dúvidas pelo número (47) 99920-0083.

Os atendimentos via WhatsApp são realizados durante o horário de expediente do órgão, das 9h às 16h. Por isso, as solicitações são retornadas ao reclamante sem atraso. Fora deste horário, o prazo para a resposta é de 24 horas. Os consumidores também podem registrar denúncias diretamente na sede do Procon, na Avenida Beira-Rio, 1.243, no Centro.

Para o coordenador do Procon, André Moura da Cunha, "a ferramenta tem auxiliado os consumidores sobre os passos a serem seguidos e serve para orientá-los sobre o uso de caminhos já existentes para a resolução de problemas, sem precisar se deslocar ou até mesmo tentar um simples contato via telefônico com o órgão. Hoje todo mundo tem, todo mundo utiliza e é tranqüilo para o envio de arquivos ou uma mensagem escrita”, avalia.