Nem mesmo a crise econômica coloca um freio ao mercado de luxo. O segmento, composto por produtos e serviços para quem tem alto poder aquisitivo, deve crescer 5% no Brasil neste ano, segundo a Euromonitor. Em 2016, conforme estudo da Skift, o consumo global deste mercado cresceu 4%, representando um total de US$ 1,06 trilhão. Para vendedores de diferentes áreas, atingir o público A pode ser a solução para rentabilizar os negócios.

Para o consultor da Mega Empresarial, Roberto Vilela, é importante que o profissional esteja atento a sua postura e a forma como oferta seus produtos. “Quando falamos em vendas de alto padrão, precisamos pensar que estamos tratando de um consumidor que busca uma experiência diferente, exclusiva. Não é apenas o atender bem – que, inclusive, se aplica a qualquer situação ou público – mas proporcionar novidades que o façam perceber que vale a pena investir naquilo que se está sendo ofertado”, diz.

Roberto destaca quatro pontos que precisam ser observador pelos vendedores:

1 - Esteja atento ao relacionamento: “O comprador de alto padrão não exita em trocar de fornecedor se perceber que não é um cliente importante para aquele que o está atendendo. Isso faz com que o relacionamento seja constante, incluindo um cuidado especial no pós-venda. Seja um apartamento, uma viagem ou um relógio. É fundamental que você contate o consumidor para se certificar de que ele está satisfeito com o negócio realizado”, explica o consultor da Mega.

2 - Detalhes que fazem a diferença: para Roberto, é essencial que o vendedor fique atento a ações de fidelização. “Da embalagem em que o comprador vai levar o produto a surpresa que ele vai encontrar assim que chegar ao apartamento ou hotel. Neste tipo de venda, os cuidados com os detalhes vão definir a fidelização do cliente”, aconselha.

3 - Estude o mercado e as tendências: principalmente na área de serviços, o profissional precisa saber quais são as novidades que estão atraindo a atenção de consumidores desse segmento. Um prato que conquistou paladares nos restaurantes mais importantes, estilos de decoração, produtos com cores e diferenciais tecnológicos são algumas das questões que precisar ser sempre estudadas.

4 - Ofereça mais do que produtos: Roberto destaca que é imprescindível criar para o consumidor de perfil A uma experiência marcante. “O próprio ambiente em que se recebe o cliente precisa ser pensado nas preferências dele. Se for mostrar um apartamento, certifique-se antes da visita sobre o que ele espera encontrar e proporcione essa experiência. Questões sensoriais, como um perfume característico, um tapete aveludado são outras características que proporcionarão ao consumidor a satisfação que ele busca quando investe uma alta quantia”, finaliza.

Estudo realizado por uma empresa de consultoria brasileira mostrou que 60% dos líderes acham que o feedback somente é válido quando algum funcionário está apresentando comportamento inadequado. ISMA (International Stress Management Association) revelou que 89% dos profissionais se queixam de estresse por falta de reconhecimento no trabalho.