Esquecer um objeto durante uma viagem aérea é uma situação muito mais frequente do que se imagina. No Aeroporto Internacional de Navegantes — o principal acesso aéreo para Blumenau, Vale do Itajaí e litoral norte de Santa Catarina —, o volume de achados e perdidos impressiona: são registrados entre 120 e 140 itens todos os meses nas áreas do terminal, o que resulta em um montante entre 1.500 e 1.600 objetos anualmente. Para garantir que os passageiros recuperem seus pertences, a concessionária mantém um fluxo organizado de triagem e devolução rápida.

Como funciona o fluxo de achados e perdidos

Assim que um objeto é localizado nas dependências públicas do terminal, ele é imediatamente encaminhado para a equipe de atendimento ou para a supervisão. O setor realiza a triagem, a classificação e o registro das informações em um sistema próprio de controle.

Como cada item recebe um número de protocolo e a data do registro, o processo de identificação se torna seguro. Em muitos casos, quando o passageiro percebe a falta rapidamente, a devolução chega a acontecer no mesmo dia.

Prazos e o destino dos itens não reclamados

Os objetos que não são retirados de imediato permanecem guardados de forma adequada por um período de até 90 dias. Após o esgotamento deste prazo legal, as normas internas do aeroporto determinam que os produtos sejam descartados ou doados.

Em média, entre 1.200 e 1.300 objetos por ano não são recuperados pelos donos no terminal de Navegantes. Esses itens acabam sendo destinados para instituições de assistência social da região, a exemplo da APAE de Navegantes.

De garrafas de água a cadeira de rodas

A lista de itens esquecidos no dia a dia do aeroporto é variada. Os recordistas de esquecimento pelos viajantes são:

• Garrafas de água

• Cartões bancários

• Bijuterias e joias

• Peças de roupa

Contudo, o setor de achados e perdidos também lida com situações inusitadas. Entre os registros mais curiosos de pertences deixados para trás no terminal estão uma dentadura, um par de muletas e até mesmo uma cadeira de rodas.

Erros comuns e divisões de responsabilidade

Um dos principais equívocos cometidos pelos passageiros é procurar o setor do aeroporto por itens que foram perdidos em locais sob gestão de terceiros. A administração reforça que existe uma separação clara de responsabilidades:

• Responsabilidade do Aeroporto: Itens esquecidos nas áreas comuns e dependências do terminal de passageiros.

• Responsabilidade de Terceiros: Objetos deixados no interior das aeronaves, dentro de lojas comerciais ou nos balcões de check-in são de inteira responsabilidade de cada companhia aérea ou do respectivo estabelecimento comercial. Nesses casos, o contato deve ser feito diretamente com a empresa envolvida.

Outro problema rotineiro envolve a tentativa de retirada de pertences por meio de terceiros sem a documentação necessária. A liberação para amigos ou parentes é permitida, desde que o proprietário envie previamente uma autorização formal por e-mail, discriminando os dados completos da pessoa indicada para recolher o objeto.

Canal oficial de contato

Para os passageiros de Blumenau e região que precisam checar a perda de um item ou iniciar o processo de recuperação, o canal de atendimento oficial e direto do aeroporto é o e-mail: perdidoseachados.nvt@motiva.com.br.

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Relevância regional e infraestrutura

Fundado em 1970, o Aeroporto de Navegantes desempenha um papel estratégico para o turismo e o desenvolvimento socioeconômico da região Sul do Brasil, servindo como a principal porta de entrada para quem se desloca rumo a Balneário Camboriú e ao parque Beto Carrero World.

O terminal é administrado desde março de 2022 pela Motiva, considerada a maior empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, com operações divididas nas plataformas de rodovias, trilhos e aeroportos. A concessionária possui 39 ativos em 13 estados do país e um quadro de mais de 16 mil colaboradores. No segmento aeroportuário, a Motiva gerencia 17 unidades em solo nacional e três no exterior, totalizando um atendimento anual de cerca de 45 milhões de clientes. A companhia, listada há 14 anos no hall de sustentabilidade da B3, foi também a pioneira no país a integrar o Novo Mercado.